ĀæQUĆ PASA SI LA TALLA ME QUEDA MAL O EL PRODUCTO NO ES LO QUE ESPERABA?
CAMBIOS DE PRODUCTO
La Empresa dispondrĆ” para los clientes la posibilidad de que Ć©stos puedan realizar cambios de producto durante los 3 primeros meses contando desde la recepciĆ³n del pedido (ya sea en el domicilio del cliente, desde el retiro en sucursales de Correos Chile o en las tiendas de la Empresa).
El Usuario podrƔ realizar su cambio en cualquiera de las tiendas abiertas a lo largo de Chile o a travƩs de las sucursales de Correos Chile, siempre que el(los) producto(s) no se hubiere(n) deteriorado por hecho imputable al Usuario.
CAMBIOS DE TALLA
En tiendas
El cliente podrĆ” realizar el cambio de talla de su producto directamente en cualquiera de las tiendas de la Empresa, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algĆŗn hecho imputable al Usuario. El Usuario deberĆ” acercarse con la boleta que la Empresa le enviĆ³ o con la guiĢa de despacho recibida junto con su pedido. Cualquiera de estos documentos son vaĢlidos para realizar un cambio de talla.
En la pƔgina web
El cliente podrĆ” realizar el cambio de talla de su producto directamente desde el Sitio y entregando el(los) producto(s) a cambiar en una sucursal de Correos Chile, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algĆŗn hecho imputable al Usuario.
Para llevar a cabo este proceso, el Usuario deberĆ”:
1) Ingresar a la pĆ”gina del Sitio e iniciar sesiĆ³n con el mismo e-mail con el que se realizĆ³ la compra.
2) Una vez con la sesiĆ³n iniciada, ir a la secciĆ³n āMi Cuentaā.
3) Dirigirse a āPedidosā y seleccionar la opciĆ³n āHacer un cambio o devoluciĆ³nā del pedido que se desee cambiar.
4) La acciĆ³n anterior redirigirĆ” al Usuario a la pĆ”gina de āCambios y Devolucionesā, donde el cliente deberĆ” seleccionar la opciĆ³n de āgestionarā sobre el(los) producto(s) que desee cambiar. Una vez completados los datos se debe presionar āenviarā.
5) El cliente recibirĆ” en su correo un archivo PDF con la āFicha de Cambio y DevoluciĆ³nā para cada producto. Se recomienda imprimir este archivo para presentarlo en la sucursal de Correos Chile. TambiĆ©n se podrĆ” mostrar dicho documento desde un smartphone.
6) Una vez recibido el archivo con la āFicha de Cambio y DevoluciĆ³nā el cliente deberĆ” dirigirse a una sucursal de Correos Chile para entregar el(los) producto(s) que desea cambiar. AhĆ deberĆ” presentar el documento mencionado en el punto anterior.
Esta acciĆ³n no tendrĆ” costo para el Usuario.
7) El(los) producto(s) se demorarĆ”(n) hasta 10 dĆas hĆ”biles en llegar a nuestro centro de distribuciĆ³n, segĆŗn la regiĆ³n de origen de la sucursal de Correos Chile seleccionada por el cliente. Una vez recibido(s) el(los) producto(s), pasarĆ” por un chequeo de calidad y, de ser aprobado, se gestionarĆ” a la brevedad el cambio solicitado.
Si el producto con la nueva talla solicitada por el Usuario estuviere disponible, se gestionarĆ” un nuevo despacho para el cliente a la misma direcciĆ³n a la cual fue entregado originalmente el pedido inicial. Este proceso tardarĆ” hasta 20 dĆas hĆ”biles adicionales. El nuevo despacho asociado a la nueva entrega no tendrĆ” costo para el Usuario.
Si el producto con la nueva talla solicitada por el Usuario no estuviere disponible, se gestionarĆ” la devoluciĆ³n del dinero segĆŗn los plazos y polĆticas mencionadas en este documento. AdemĆ”s, se notificarĆ” al consumidor vĆa correo electrĆ³nico.
CAMBIOS DE COLOR, MODELO U PRODUCTO
En tiendas
El cliente podrĆ” realizar el cambio de color, modelo o producto directamente en cualquiera de las tiendas de la Empresa, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algĆŗn hecho imputable al Usuario. El Usuario deberĆ” acercarse con la boleta que la Empresa le enviĆ³ o con la guiĢa de despacho recibida junto con su pedido. Cualquiera de estos documentos son vaĢlidos para realizar un cambio.
En la pƔgina web
No se pueden hacer cambios de color, modelo o producto a travƩs del sitio web.
En el caso que el cliente desee realizar esta gestiĆ³n, deberĆ” solicitar la devoluciĆ³n del producto y posteriormente volver a comprar el nuevo producto que requiere.
RETRACTO DE PRODUCTO
La Empresa dispondrĆ” para los clientes la posibilidad de que Ć©stos puedan ejercer su derecho a retracto durante los 30 primeros dĆas contados (30 dĆas) desde la recepciĆ³n del pedido (ya sea que lo hubiere recibido en el domicilio del cliente, o lo hubiere retirado desde alguna sucursal de Correos Chile o desde alguna de las tiendas de la Empresa).
En tiendas
El cliente podrĆ” realizar la devoluciĆ³n de su producto directamente en cualquiera de las tiendas de la Empresa, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algĆŗn hecho imputable al Usuario. El Usuario deberĆ” acercarse con la boleta que la Empresa le enviĆ³ o con la guiĢa de despacho recibida junto con su pedido, cualquiera de estos documentos son vaĢlidos para realizar una devoluciĆ³n de producto.
En la pƔgina web
El cliente podrĆ” realizar la devoluciĆ³n de su producto directamente desde el Sitio y entregando el(los) producto(s) a devolver en una sucursal de Correos Chile, siempre que el producto no se hubiere deteriorado o presente fallas o defectos por algĆŗn hecho imputable al Usuario.
Para llevar a cabo este proceso, el Usuario deberĆ”:
1) Ingresar a la pĆ”gina del Sitio e iniciar sesiĆ³n con el mismo e-mail con el que se realizĆ³ la compra.
2) Una vez con la sesiĆ³n iniciada, ir a la secciĆ³n āMi Cuentaā.
3) Dirigirse a āPedidosā y seleccionar la opciĆ³n āHacer un cambio o devoluciĆ³nā del pedido que se desee devolver.
4) La acciĆ³n anterior redirigirĆ” al Usuario a la pĆ”gina de āCambios y Devolucionesā, donde el cliente deberĆ” seleccionar la opciĆ³n de āgestionarā sobre el(los) producto(s) que desee devolver. Una vez completados los datos se debe presionar āenviarā.
5) El cliente recibirĆ” en su correo un archivo PDF con la āFicha de Cambio y DevoluciĆ³nā para cada producto. Se recomienda imprimir este archivo para presentarlo en la sucursal de Correos Chile. TambiĆ©n se podrĆ” mostrar dicho documento desde un smartphone.
6) Una vez recibido el archivo con la āFicha de Cambio y DevoluciĆ³nā el cliente deberĆ” dirigirse a una sucursal de Correos Chile para entregar el(los) producto(s) que desea devolver. AhĆ deberĆ” presentar el documento mencionado en el punto anterior.
Esta acciĆ³n no tendrĆ” costo para el Usuario.
7) El(los) producto(s) se demorarĆ”(n) hasta 10 dĆas hĆ”biles en llegar a nuestro centro de distribuciĆ³n, segĆŗn la regiĆ³n de origen de la sucursal seleccionada por el cliente. Una vez recibido el(los) producto(s), pasarĆ” por un chequeo de calidad y, de ser aprobado, se gestionarĆ” a la brevedad la devoluciĆ³n de dinero.
InformaciĆ³n importante
ā¢ El enviĢo hacia nuestras bodegas es gratis solo si es a traveĢs de Correos Chile. La Empresa no reembolsarĆ” el costo de despacho en caso que el cliente desee enviar el(los) producto(s) que quiera cambiar o devolver por medio de otra empresa de transporte y encomienda.
ā¢ Si el producto que el cliente desea devolver no aprobare el control de calidad en el centro de distribuciĆ³n de la Empresa, el equipo de servicio al cliente se pondrĆ” en contacto con Ć©ste para notificar la situaciĆ³n y acordar el reenvĆo del producto.
ā¢ Si el cliente no solicita la devoluciĆ³n del pedido completo (sino que sĆ³lo alguno de los productos comprados en el pedido), no tendrĆ” derecho a devoluciĆ³n del costo de despacho ya pagado.
ā¢ Si el cliente solicita la devoluciĆ³n total del pedido, se le reembolsarĆ” el costo de despacho pagado.
PLAZOS DE DEVOLUCIĆN DEL DINERO
Cuando corresponda reembolsar dinero por algĆŗn motivo, Ć©ste serĆ” devuelto a travĆ©s del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de devoluciĆ³n de dinero dependerĆ”n del medio de pago utilizado y del canal por el cual el cliente desee realizar su devoluciĆ³n:
Tarjeta de creĢdito en las tiendas
El cliente puede recibir, en una de las tiendas de la Empresa, la devolucioĢn de lo pagado por su compra online si es que pagĆ³ con este medio de pago (tarjeta de crĆ©dito). Para ello, soĢlo debe acercarse a la tienda maĢs cercana y solicitar la devolucioĢn en caja.
La devoluciĆ³n de dinero estarĆ” sujeta a un control de calidad del producto tendiente a constatar que Ć©ste no se hubiere deteriorado por una causa o hecho imputable al Usuario. De constatarse que no hay deterioro imputable al Usuario, se procederĆ” a la devoluciĆ³n.
PodrĆ” ocurrir que los trabajadores de la misma tienda no puedan determinar si el producto presentado por el cliente presenta una falla de fabrica o una a consecuencia de un hecho imputable al Usuario. En dicho caso, el personal de tienda procederĆ” a recibir el producto por parte del Usuario y lo enviarĆ” al Ć”rea de divisiĆ³n tĆ©cnica de la Empresa con el propĆ³sito que sea analizado para determinar la causa de la falla. Este proceso podrĆ” tardar hasta 10 dĆas hĆ”biles y no tendrĆ” un costo asociado para el Usuario. Una vez realizado el anĆ”lisis el Usuario serĆ” notificado por parte de la empresa.
En caso que la devoluciĆ³n corresponda, el dinero se devolverĆ” al cliente a la misma tarjeta de creĢdito que usĆ³ para comprar en el sitio, a traveĢs de un reintegro (reversa de dinero) o mediante un abono a su cuenta de Mercado Pago (si pagĆ³ con ese medio de pago). Si el cliente comprĆ³ en cuotas se le harĆ” el reintegro por el monto total de su compra de una sola vez.
El cliente deberĆ” exigir el comprobante de la nota de crĆ©dito, documento que servirĆ” para realizar seguimiento de dicha devoluciĆ³n de dinero.
Desde el momento en que la devoluciĆ³n haya sido aprobada por la tienda, Ć©sta se materializarĆ” en un mĆ”ximo de:
ā¢ 7 dĆas hĆ”biles si el pago fue realizado con Webpay.
ā¢ 7 dĆas hĆ”biles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
Una vez cumplido el plazo de devolucioĢn, se recomienda que el cliente revise sus movimientos no facturados o su estado de cuenta para verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado.
Tarjeta de creĢdito en el Sitio
Si el cliente devolviĆ³ el producto en una sucursal de Correos Chile y la devolucioĢn fue aprobada por el aĢrea de control de calidad de la Empresa, se le devolverĆ” su dinero a la misma tarjeta de creĢdito que usĆ³ para comprar en el Sitio, a traveĢs de un reintegro (reversa de dinero) o mediante un abono a su cuenta de Mercado Pago (si pagĆ³ con ese medio de pago).
Si el cliente comprĆ³ en cuotas se le harĆ” el reintegro por el monto total de su compra de una sola vez.
La devoluciĆ³n del dinero estarĆ” sujeta al control de calidad del producto, tendiente a constatar que Ć©ste no se hubiere deteriorado por una causa o hecho imputable al Usuario. De constatarse que no hay deterioro imputable al Usuario, se procederĆ” a la devoluciĆ³n.
Si no se acepta la devoluciĆ³n por divisiĆ³n tĆ©cnica, se contactarĆ” al Usuario para notificarle la situaciĆ³n y coordinar la devoluciĆ³n del producto.
Desde el momento en que la devoluciĆ³n haya sido aprobada por el Ć”rea de control de calidad de la Empresa, la devoluciĆ³n del dinero se materializarĆ” en un mĆ”ximo de:
ā¢ 7 dĆas hĆ”biles si el pago fue realizado con Webpay.
ā¢ 7 dĆas hĆ”biles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
Una vez cumplido el plazo de devolucioĢn, se recomienda que el cliente revise sus movimientos no facturados o su estado de cuenta para verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado.
Tarjeta de deĢbito en las tiendas de la Empresa
El cliente puede recibir, en una de las tiendas de la Empresa, la devolucioĢn de su compra online si es que pagĆ³ con este medio de pago (tarjeta de dĆ©bito). Para ello, sĆ³lo debe acercarse a la tienda mĆ”s cercana y solicitar la devoluciĆ³n en caja.
La devolucioĢn del dinero estaraĢ sujeta al control de calidad del producto, tendiente a constatar que Ć©ste no se hubiere deteriorado por una causa o hecho imputable al Usuario.
PodrĆ” ocurrir que los trabajadores de la misma tienda no puedan determinar si el producto presentado por el cliente presenta una falla de fabrica o una en consecuencia de un hecho imputable al Usuario. En dicho caso, el personal de tienda procederĆ” a recibir el producto por parte del Usuario y lo enviarĆ” al Ć”rea de divisiĆ³n tĆ©cnica de la Empresa con el propĆ³sito que sea analizado para determinar la causa de la falla. Este proceso podrĆ” tardar hasta 10 dĆas hĆ”biles y no tendrĆ” un costo asociado para el Usuario. Una vez realizado el anĆ”lisis el Usuario serĆ” notificado por parte de la empresa y se coordinarĆ” el proceso de devoluciĆ³n de dinero.
De constatarse que no hay deterioro imputable al Usuario, se procederĆ” a la devoluciĆ³n, en ese mismo acto, sujeta a la disponibilidad de efectivo en caja en la tienda respectiva.
En caso que la tienda que visitĆ³ el cliente no dispusiere del efectivo suficiente para efectuar el reembolso, se procederĆ” a gestionar la devolucioĢn a traveĢs de un depoĢsito bancario a la cuenta que el cliente proporcione en su visita a la tienda.
Desde el momento en que la devoluciĆ³n haya sido aprobada por la tienda, la devoluciĆ³n del dinero se materializarĆ” en un plazo mĆ”ximo de 7 dĆas hĆ”biles desde que el cliente entregĆ³ el producto en la tienda.
El cliente deberĆ” exigir el comprobante de la nota de crĆ©dito, documento que servirĆ” para realizar seguimiento de dicha devoluciĆ³n de dinero.
En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se pondrĆ” en contacto con el cliente para reingresar la solicitud.
Tarjeta de deĢbito en el Sitio
Si el cliente devolviĆ³ el producto en una sucursal de Correos Chile y la devolucioĢn es aprobada por el aĢrea de control de calidad de la Empresa, el reembolso del dinero se efectuarĆ” a traveĢs de un depoĢsito bancario a la cuenta que el cliente proporcionĆ³ en el formulario de devolucioĢn, en un plazo mĆ”ximo de 7 diĢas haĢbiles desde que se hubiere recibido el producto en las bodegas de la Empresa.
Si no se acepta la devoluciĆ³n por divisiĆ³n tĆ©cnica, se contactarĆ” al Usuario para notificarle la situaciĆ³n y coordinar la devoluciĆ³n del producto al mismo domicilio al cual fue solicitado el despacho del pedido original. El costo del despacho de la nueva entrega no tendrĆ” costo para el Usuario.
En caso que la transferencia falle por incongruencia de datos, la Empresa se pondrĆ” en contacto con el cliente para reingresar la solicitud.
Gift Card en las tiendas de la Empresa
Este medio de pago no permite devoluciĆ³n de dinero bajo ningĆŗn concepto.
SĆ³lo se podrĆ”n realizar, en las tiendas de la Empresa, cambios de talla, modelo, de color y/o de tamaƱo respecto de los productos que hubieren sido comprados con una Gift Card.
Gift Card en el Sitio
Este medio de pago no permite devoluciĆ³n de dinero bajo ningĆŗn concepto.
Una vez que se haya usado la Gift Card, si el cliente desea cambiar el producto adquirido con ella, deberĆ” gestionar el cambio segĆŗn los procedimientos mencionados anteriormente en este documento.
Si el cambio fuere aprobado, se generarĆ” una nueva Gift Card para el cliente, de forma que pueda volver a comprar en el Sitio, la que le serĆ” enviada vĆa correo electrĆ³nico al Usuario que hizo la compra original de la Gift Card.
Si no se acepta la devoluciĆ³n por divisiĆ³n tĆ©cnica, se contactarĆ” al Usuario para notificarle la situaciĆ³n y coordinar la devoluciĆ³n del producto al mismo domicilio al cual fue solicitado el despacho del pedido original. El costo del despacho de la nueva entrega no tendrĆ” costo para el Usuario.
En caso de alguna duda, el cliente puede contactar a Under Armour al +56228203067 o a travƩs del siguiente link www.underarmour.cl/contacto donde se atenderƔn las consultas.